Obchodní podmínky

1. Mimosoudní řešení sporů 

V případě sporu z kupní smlouvy můžete využít platformu pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů EU:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

2. Reklamační řád 

  • Zákazník má právo reklamovat zboží do 14 dnů od doručení.
  •  Po přijetí reklamace prověřujeme stav zboží a zajistíme: výměnu zboží, nebo vrácení peněz.
  • Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud není vadou zboží způsobena chyba provozovatele.

 

3. Informace o provozovateli 

Provozovatel e-shopu: Dorava s.r.o.
Adresa: Hviezdoslavova 1003/2, 040 01 Košice, Slovenská republika
IČO: 57 084 971
DIČ: 212 255 9296
DPH: SK 212 255 9296

Bankovní spojení:
UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia a.s.
IBAN: SK62 1111 0000 0018 4766 4018 (EUR)
SWIFT/BIC: UNCRSKBX

Telefon: +421 905 174 941
E-mail: admin@dorava.sk
Zastoupení: Olena Cherniak – Authorised Representative

Platba a doručenie

1. Spôsoby platby

Zákazník môže uhradiť objednávku prostredníctvom:

  • kreditnej alebo debetnej karty,
  • bankového prevodu,
  • online platobných systémov (Stripe),
  • iných spôsobov uvedených pri dokončení objednávky.

Platba je záväzná až po úspešnom potvrdení platby prevádzkovateľom. Tovar bude odoslaný až po prijatí platby.

2. Ceny a poplatky

Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH podľa platnej legislatívy. Cena dopravy sa vypočíta podľa aktuálneho cenníka a zobrazí sa pred dokončením objednávky.

3. Doručenie tovaru

Tovar bude doručený na adresu uvedenú zákazníkom. Štandardná doba doručenia je 3–7 pracovných dní od potvrdenia platby, pokiaľ nie je uvedené inak.

4. Zodpovednosť za doručenie

Prevádzkovateľ zodpovedá za odoslanie tovaru a dodanie prepravnej spoločnosti včas. Po prevzatí tovaru dopravcom zodpovedá dopravca za bezpečné doručenie.

5. Odstúpenie od zmluvy z dôvodu nesprávneho doručenia alebo poškodenia

V prípade poškodenia počas dopravy alebo dodania nesprávneho tovaru musí zákazník kontaktovať prevádzkovateľa do 48 hodín od doručenia. Prevádzkovateľ zabezpečí nápravu (výmenu alebo vrátenie peňazí).

6. Špeciálne dohody

Pri objednávkach nad 80 € je doprava zdarma (alebo iné pravidlá podľa rozhodnutia prevádzkovateľa). Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť ceny a spôsoby dopravy, vždy s jasným oznámením pred potvrdením objednávky.

 

 

Vrátenie a výmena tovaru

1. Právo na vrátenie tovaru
Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru bez udania dôvodu, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Podmienky vrátenia

Tovar musí byť nepoškodený, nepoužívaný a v pôvodnom obale.

Vrátené produkty musia obsahovať všetky štítky, príslušenstvo a dokumentáciu (faktúru, záručný list).

3. Proces vrátenia

  1. Zákazník kontaktuje prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu alebo kontaktného formulára a oznámi zámer vrátiť tovar.
  2. Prevádzkovateľ pošle potvrdenie a pokyny pre vrátenie tovaru (adresu, spôsob balenia).
  3.  Zákazník odošle tovar na poskytnutú adresu.
  4. Po prevzatí a kontrole tovaru prevádzkovateľ vráti platbu do 14 dní (vrátane poštovného, pokiaľ nie je dohodnuté inak).

4. Výměna tovaru

Ak zákazník požaduje výmenu za iný produkt alebo veľkosť, platí rovnaký postup ako pri vrátení.

V prípade rozdielu v cene prevádzkovateľ vráti alebo doplatí rozdiel.

5. Náklady na vrátenie
Náklady na spätnú dopravu znáša zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

6. Výnimky z práva na vrátenie
Niektoré produkty nie sú možné vrátiť podľa zákona:

  • produkty vyrobené na mieru,
  • produkty so zjavne hygienickým rizikom po otvorení obalu (napr. prikrývky s fóliou, poťahy),
  • produkty poškodené alebo použité nevhodne.

7. Reklamácie poškodeného tovaru

Ak bol tovar doručený poškodený, zákazník je povinný nahlásiť škodu do 48 hodín od doručenia a priložiť fotografie.

Prevádzkovateľ zabezpečí výmenu alebo vrátenie platby.

 

 

Dohoda o verejnom zverejnení

1. Predmet dohody

Táto dohoda upravuje podmienky, za ktorých používateľ môže zverejňovať obsah (recenzie, fotografie, komentáre) na webovej stránke prevádzkovateľa.

2. Povinnosti používateľa

Používateľ je povinný zverejňovať obsah, ktorý neporušuje zákony, autorské práva, práva tretích osôb ani dobré mravy.

Zákaz obsahu s vulgárnym, urážlivým, diskriminačným alebo nelegálnym obsahom.

3. Súhlas s verejnou dostupnosťou

Používateľ súhlasí, že jeho obsah môže byť verejne dostupný a zverejnený na webovej stránke, v marketingových materiáloch alebo na sociálnych sieťach prevádzkovateľa.

Prevádzkovateľ môže obsah upraviť (formátovanie, korektúry) bez zmeny významu.

4. Práva prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ má právo odstrániť obsah, ktorý porušuje túto dohodu alebo zákon.

Prevádzkovateľ nie je povinný obsah kontrolovať pred jeho zverejnením, ale môže zasiahnuť kedykoľvek.

5. Odstúpenie od dohody

Používateľ môže požiadať o odstránenie svojho obsahu z webu kedykoľvek.

Prevádzkovateľ zabezpečí odstránenie obsahu do 7 pracovných dní od prijatia žiadosti.

6. Zodpovednosť za obsah

Používateľ je zodpovedný za pravdivosť, autorské práva a zákonnosť svojho obsahu. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené obsahom zverejneným používateľom.

Podmienky používania

1. Predmet podmienok

Tieto podmienky upravujú používanie webovej stránky prevádzkovateľa, dostupnej na adrese https://www.dorava.sk . Používateľ používa stránku na vlastnú zodpovednosť.

2. Práva a povinnosti používateľov

Používateľ súhlasí s tým, že nebude používať stránku na nelegálne, klamlivé alebo poškodzujúce účely.

Je zakázané kopírovať, šíriť alebo zneužívať obsah stránky bez súhlasu prevádzkovateľa.

3. Práva a povinnosti prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť obsah stránky, služby a podmienky kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za prerušenie alebo chyby v poskytovaní služby z dôvodu technických problémov, vyššej moci alebo činnosti tretích osôb.

4. Duševné vlastníctvo

Obsah stránky (texty, obrázky, logá, grafika) je chránený autorskými právami a inými právami duševného vlastníctva.

Akékoľvek použitie obsahu bez súhlasu prevádzkovateľa je zakázané.

5. Obmedzenie zodpovednosti

Prevádzkovateľ nezodpovedá za priame alebo nepriame škody vzniknuté používaním stránky.

Používateľ používa stránku na vlastné riziko a je zodpovedný za bezpečnosť svojich údajov.

6. Odstúpenie od podmienok

V prípade porušenia podmienok prevádzkovateľ môže zablokovať prístup používateľa k stránke.

7. Kontakt a riešenie sporov

Pre otázky ohľadom používania stránky je k dispozícii kontaktný e-mail: admin@dorava.sk

Prípadné spory sa riešia v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky.

Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje

Prevádzkovateľ webovej stránky DORAVA S.R.O. so sídlom Hviezdoslavova 1003/2, 040 01 Košice, Slovenská republika, e-mail: admin@dorava.sk je zodpovedný za spracovanie osobných údajov.

2. Zbierané údaje

Prevádzkovateľ zbiera a spracúva:

  • meno, priezvisko, adresu, e-mail a telefónne číslo zákazníka,
  • údaje o objednávkach a platbách,
  • údaje o používaní webovej stránky (cookies, analytika).

 

3. Účel spracovania


Osobné údaje sa používajú na:

  • spracovanie objednávok a dodanie tovaru,
  • poskytovanie zákazníckeho servisu,
  • zasielanie marketingových oznámení, ak zákazník súhlasí,
  • zlepšovanie služieb a funkcionality webu.


4. Právny základ spracovania

Spracovanie je nevyhnutné pre plnenie zmluvy (objednávky).

Súhlas so spracovaním osobných údajov pre marketing je dobrovoľný a môže byť kedykoľvek odvolaný.


5. Prenos údajov tretím stranám

Prevádzkovateľ môže zdieľať údaje s prepravnými spoločnosťami a platobnými bránami výlučne za účelom vybavenia objednávky.

Údaje nebudú predávané alebo zdieľané na marketing tretím stranám bez súhlasu zákazníka.


6. Uchovávanie údajov

Osobné údaje sa uchovávajú po dobu potrebnú na vybavenie objednávky a splnenie právnych povinností (napr. daňová evidencia).

7. Práva zákazníka

Zákazník má právo:

  • požiadať o prístup k svojim údajom,
  • opraviť nesprávne údaje,
  • požiadať o vymazanie údajov,
  • obmedziť spracovanie alebo namietať spracovanie,
  • kedykoľvek odvolať súhlas so zasielaním marketingových materiálov.


8. Cookies a analytika

Web používa cookies na zlepšenie funkcionality, analytiku a marketing (súhlas používateľa). Používateľ môže nastaviť prehliadač tak, aby cookies odmietal, ale niektoré funkcie webu môžu byť obmedzené.

9. Kontakt pre uplatnenie práv

Pre uplatnenie práv kontaktujte prevádzkovateľa na e-mail: admin@dorava.sk